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Questions fréquemment posées

Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir sur la Marketplace CBD Fleurs de Montagne

🌿 Le CBD : Légalité & Usage

Le CBD est-il légal en France ?
Oui. Depuis 2023, la vente et la consommation de CBD sont légales en France et dans toute l’Union Européenne, à condition que le taux de THC reste inférieur à 0,3% (norme européenne mise à jour). Tous nos produits sont testés en laboratoire indépendant et certifiés conformes.
Quel est le bon dosage de CBD ?
Le dosage varie selon votre poids, votre métabolisme et l’effet recherché. Règle générale : commencez par une faible dose (5-10 mg) une fois par jour, puis ajustez progressivement. Pour les huiles, comptez 1 à 3 gouttes sous la langue, 1 à 3 fois par jour. En cas de doute, consultez un professionnel de santé.
Spectre complet, spectre large, ou isolat : quelle différence ?
Spectre complet (Full Spectrum) : contient tous les cannabinoïdes naturels de la plante, dont un taux infime de THC légal (<0,3%). Effet d’entourage maximal.
Spectre large (Broad Spectrum) : tous les cannabinoïdes SAUF le THC. Bon compromis si vous évitez totalement le THC.
Isolat : CBD pur à 99%, aucun autre cannabinoïde. Idéal pour un dosage précis.
Quels sont les effets secondaires du CBD ?
Le CBD est généralement bien toléré. Effets secondaires rares et bénins : somnolence, bouche sèche, légère baisse de tension, troubles digestifs. Aucun risque d’overdose. Évitez si vous êtes enceinte, allaitante, ou sous certains médicaments (consultez votre médecin).

📦 Commande, Paiement & Livraison

Comment passer une commande ?
Naviguez dans notre boutique, ajoutez vos produits au panier, puis validez votre commande. Le paiement est sécurisé. Aucun compte obligatoire (mais conseillé pour suivre vos commandes et bénéficier des avantages).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), virement bancaire pour les commandes importantes, et paiement à la livraison (sur demande) pour les commandes Pro. Tous les paiements sont 100% sécurisés via SSL.
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Espagne : 4 à 7 jours ouvrés.
Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés.
Livraison gratuite à partir de 49€ d’achat en France.
⚡ Livraison directe en main propre : exceptionnellement possible dans la journée selon conditions (alentours de Pau uniquement pour l’instant — d’autres zones en cours de déploiement — stock disponible, accord préalable). Nous contacter pour vérifier la faisabilité.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut depuis votre espace client.
Mon colis est arrivé endommagé ou perdu, que faire ?
Contactez-nous immédiatement via notre formulaire avec photos du colis. Nous procédons à un échange ou remboursement sous 48h ouvrées.

🤝 Vendre sur la Marketplace

NouveauComment devenir vendeur sur la marketplace ?
Rendez-vous sur notre page Devenir Vendeur et créez votre compte vendeur. Une fois validés (KYC + SIRET), vous accédez à votre dashboard pour ajouter vos produits. 3 formules disponibles selon votre profil.
3 plansQuelles sont les commissions et formules ?
🎁 Essai 3 mois : 0€/mois + 22% commission (offre de bienvenue, sans engagement)
⚡ Standard : 10€/mois + 15% commission (accessible après essai)
💎 Pro : sur devis + 7 à 12% commission (gros volumes, négociable)
Quels documents dois-je fournir ?
KBis ou avis SIRENE (entreprise individuelle), pièce d’identité du gérant, IBAN pour les virements, et certificats d’analyse THC de vos produits. Pour les producteurs : déclaration MSA si applicable.
Quand suis-je payé ?
Virements hebdomadaires (chaque lundi) ou mensuels selon votre préférence. Délai de 14 jours après livraison confirmée pour couvrir la période de rétractation client.
Qui s’occupe de la livraison vendeur ?
Vous expédiez vous-même vos produits (étiquette fournie) OU vous bénéficiez de notre service fulfillment (sur demande) : nous stockons et expédions à votre place depuis Pau (France).

⭐ Programme Ambassadeur & Affiliation

C’est quoi le programme ambassadeur ?
Vous adorez nos produits ? Devenez ambassadeur Fleurs de Montagne et touchez une commission sur chaque vente générée par votre lien personnel. Idéal pour influenceurs, blogueurs, professionnels du bien-être, ou simplement clients satisfaits. Voir la page dédiée.
Quelles sont les commissions ambassadeur ?
Jusqu’à 25% de commission sur les ventes générées par votre lien. Plus le volume augmente, plus le % monte. Paiements mensuels par virement.
Comment obtenir mon lien d’affiliation ?
Inscrivez-vous via notre programme d’affiliation. Vous recevez votre lien unique + un tableau de bord pour suivre vos statistiques en temps réel (clics, conversions, gains).

💎 Catalogue Pro & Tarifs B2B

Qu’est-ce que le Catalogue Pro ?
Un espace privé réservé aux professionnels du CBD (CBD shops, revendeurs, distributeurs) avec des tarifs gros volumes, des nouveautés en avant-première, et un accompagnement personnalisé.
Qui peut accéder au Catalogue Pro ?
Tout professionnel du secteur CBD ayant un SIRET actif et une boutique physique ou e-commerce déclarée. Sur validation après vérification KYC.
Comment obtenir mes tarifs Pro ?
Contactez-nous via notre formulaire dédié en indiquant votre SIRET et votre volume mensuel estimé. Nous vous envoyons votre grille tarifaire personnalisée sous 48h.

📱 Application Mobile

Comment télécharger l’application ?
Notre app est disponible en téléchargement direct depuis cette page au format APK (Android). Suivez le guide d’installation pas à pas.
Pourquoi pas sur Google Play Store ?
Le Play Store interdit les applications liées au cannabis, même légal. Nous proposons donc le téléchargement direct (APK) pour garantir un accès libre à notre catalogue. L’app est 100% sûre et signée numériquement.

💬 Contact & Service Client

Comment vous contacter ?
3 moyens : (1) Le formulaire de contact unifié avec sélection du sujet (réponse sous 24h ouvrées). (2) Par email : contact@fleursdemontagne.com. (3) Par téléphone ou WhatsApp : +33 (0)6 04 13 27 75.
Quel est votre délai de réponse ?
Sous 24h ouvrées en moyenne (souvent plus rapide). Du lundi au vendredi, 9h-18h. Les demandes urgentes Pro/Vendeurs sont traitées en priorité.
WhatsApp est-il disponible ?
Oui ! Vous pouvez nous écrire directement sur WhatsApp au +33 (0)6 04 13 27 75. Cliquez sur l’icône WhatsApp verte dans le footer du site pour ouvrir une discussion.

Une question pas répondue ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter !

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